为客户提供更好的高质量的服务一直是我公司的追求，公司投巨资提升运营和服务体系建设，公司决定在八月份开展“服务质量提升月”活动，现就有关事项通告如下：

一、活动目标

以服务质量提升为核心，以完善服务质量体系为基础，以强化岗位管理为手段，不断提升我司服务质量，提高公司的对外形象。

二、活动时间

2013年8月1日至2013年8月31日。

三、活动内容

1、大力开展“服务质量提升月”活动针对客户提出的问题有效进行流程完善和服务质量的改善。

2、全面增强微笑服务、满意服务意识，建立服务导向制度，把“为客户创造价值”的服务理念传递给公司工作人员。并在八月份开展多项客服人员培训。

3、安排全体工作人员学习《服务标准》、《服务质量监督办法》、强化服务岗位人员培训，不断提升工作人员的服务意识。

4、落实各项岗位责任制，搞好日常管护工作，提升客户满意度量。

5、落实服务流程监控，提高服务速度，从客户下单、发货、快递跟踪、库存管理等细节进行管理，做到效率大幅提升。

6、采购dell品牌服务器，同时提高网络出口带宽（目前此项工作已经完成），以保证客户网站访问速度和运行稳定度

7、加强客服运营部门建设为用户提供坚实有力的服务保障。

四、相关要求

1、统一思想，充分认识开展服务质量提升月活动的意义。各部门要认真查找服务质量方面存在的主要问题，加大工作力度，落实工作措施，确保取得成效。

2、加强组织领导，落实“服务质量提升月”活动工作责任制。

成立九天网络“服务质量提升月”活动领导小组，负责公司服务质量管理及督查实施情况。

3、建立长效机制。通过开展“服务质量提升月”活动，加强相关制度建设和服务质量信息的收集、汇总与发布，建立公司服务质量提升的长效机制。

                                      济南九天网信科技有限公司

                                     二〇一三年八月一日